受技術(shù)進(jìn)步和突破推動(dòng)，作為“增權(quán)型”消費(fèi)者，零售行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，影響到了零售商的市場(chǎng)、傳播和銷售方式。零售商們通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體交易和可以與消費(fèi)者溝通的人工智能等大量的新技術(shù)，來(lái)提高人們的消費(fèi)意欲。他們可以利用人工智能來(lái)分析買家行為并優(yōu)化買家偏好。即使是“傳統(tǒng)”的零售商也已經(jīng)對(duì)可以追蹤線下和店內(nèi)行為的技術(shù)進(jìn)行了投資，以便進(jìn)一步減少銷售障礙。

為了盡可能多地與消費(fèi)者深入聯(lián)系，零售技術(shù)就必須依賴機(jī)器人自動(dòng)化。計(jì)算機(jī)機(jī)器人程序已經(jīng)從根本上改變了消費(fèi)者與零售商和消費(fèi)品公司之間的聯(lián)系方式。在零售領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)機(jī)器人程序是無(wú)處不在的，從電子優(yōu)惠券到價(jià)格聚合器，從廣告購(gòu)買計(jì)劃到應(yīng)用間通信（聊天機(jī)器人）。

為了了解首席安全高管們?nèi)绾卧诠芾磉^(guò)程和人員的同時(shí)克服這些技術(shù)挑戰(zhàn)，Radware對(duì)來(lái)自六大洲的600多名首席信息安全官（CISO）及其他安全領(lǐng)袖進(jìn)行了調(diào)查。本文概述了Radware Web應(yīng)用安全：數(shù)字連接領(lǐng)域的Web安全報(bào)告中的主要發(fā)現(xiàn)。

隨計(jì)算機(jī)機(jī)器人程序崛起而來(lái)的是辨別不良計(jì)算機(jī)機(jī)器人程序和良性計(jì)算機(jī)機(jī)器人程序的安全風(fēng)險(xiǎn)。Radware研究顯示，70％的網(wǎng)絡(luò)流量都來(lái)自于計(jì)算機(jī)機(jī)器人程序，然而只有不到20％的受訪者能區(qū)分良性計(jì)算機(jī)機(jī)器人程序和不良計(jì)算機(jī)機(jī)器人程序（見(jiàn)圖1）。不良計(jì)算機(jī)機(jī)器人程序會(huì)通過(guò)Web刮取竊取知識(shí)產(chǎn)權(quán)，降低或竊取報(bào)價(jià)并擾亂庫(kù)存管理，給零售商帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。例如，“sneakerbots1”已經(jīng)遍歷了運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)，目前正在全部買下各類備受期待的產(chǎn)品，之后再在網(wǎng)上進(jìn)行售賣。

由于消費(fèi)者希望他們購(gòu)物的網(wǎng)站和商店擁有最高安全級(jí)別，因此，為了確保零售商能夠保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，零售商必須適應(yīng)日益加快的技術(shù)變革和不斷增加的安全風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高水準(zhǔn)的客戶忠誠(chéng)度，品牌聲譽(yù)和客戶滿意度�，F(xiàn)在我們回顧一下當(dāng)前零售商面臨的安全問(wèn)題，看看這些受訪者目前為何會(huì)對(duì)能否為客戶提供他們所需和期望的安全水平缺乏信心。

計(jì)算機(jī)機(jī)器人程序和新興技術(shù)

如前所述，計(jì)算機(jī)機(jī)器人程序是受訪者需要認(rèn)真對(duì)待的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題。對(duì)那些能夠區(qū)分良性計(jì)算機(jī)機(jī)器人程序和不良計(jì)算機(jī)機(jī)器人程序的受訪者而言，不良計(jì)算機(jī)機(jī)器人程序通常會(huì)以Web專區(qū)攻擊的形式攻擊零售商。事實(shí)上，75％的零售商稱，Web刮取對(duì)他們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)。Radware研究指出，72％的零售商都表示遭受了Web抓取攻擊的影響，包括采集報(bào)價(jià)信息（56％）、凍結(jié)庫(kù)存（45％）、網(wǎng)站復(fù)制（39％）和耗盡庫(kù)存（32％） （見(jiàn)圖2）。

此外，L7層DDoS等加密Web攻擊以及暴力破解與數(shù)據(jù)安全漏洞等其他攻擊矢量的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，這也是那些還沒(méi)有部署可以緩解此風(fēng)險(xiǎn)的解決方案的零售商面臨的主要問(wèn)題。在過(guò)去的12個(gè)月里，盡管零售應(yīng)用和Web服務(wù)器都遭受了暴力破解（36％）攻擊和L7層DDoS （25％）攻擊，但只有16％的受訪者有信心可以快速檢測(cè)到其中一種攻擊，只有21％的人對(duì)快速緩解攻擊充滿信心。