8個(gè)小時(shí)、16個(gè)人、120臺(tái)電熱水器……凌晨的南京，很多人還沒(méi)睡醒，海爾智家服務(wù)兵卻已經(jīng)打完了“一場(chǎng)仗”。

7月29日，南京金陵高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院宿舍被臨時(shí)“征用”來(lái)隔離高風(fēng)險(xiǎn)人員，可眼看離啟用就剩12小時(shí)，隔離區(qū)的用水問(wèn)題還沒(méi)有解決。接到這筆“急單”后，海爾智家當(dāng)即調(diào)貨、調(diào)人、配送，服務(wù)兵們徹夜奮戰(zhàn)，最終在凌晨5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)完成了120臺(tái)熱水器的安裝工作。

16位服務(wù)兵，在南京上演海爾速度

這幾天，南京完成了全市3輪核酸檢測(cè)，隔離場(chǎng)所的增設(shè)也在進(jìn)行中。而位于玄武區(qū)的南京金陵高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院宿舍就是其中之一。

該隔離區(qū)計(jì)劃在30日啟用，但現(xiàn)有設(shè)施還不完善，用水難題無(wú)法解決。29日晚5點(diǎn)，海爾智家接下任務(wù)；7點(diǎn)，所有熱水器緊急調(diào)貨完成裝車；晚9點(diǎn)，貨物抵達(dá)安裝地址。緊接著，臨時(shí)從南京靜秋調(diào)集來(lái)的16位服務(wù)兵開始了爭(zhēng)分奪秒的安裝工作。

8個(gè)小時(shí)、120臺(tái)熱水器，對(duì)于白天已奔忙一天的他們來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)硬仗。卸貨、搬運(yùn)、安裝，無(wú)數(shù)次循環(huán)之后，30日凌晨5點(diǎn)，全部熱水器安裝完成。

從家電到家生活，海爾智家服務(wù)升級(jí)

“我們吃的就是服務(wù)這碗飯，所以都是應(yīng)該的，何況還是這么重要的事。”這是當(dāng)晚一位服務(wù)兵跟學(xué)院工作人員說(shuō)的。而這，應(yīng)該也是所有海爾智家服務(wù)人員的內(nèi)心所想。

海爾智家對(duì)“服務(wù)”的重視我們有目共睹。像前幾年卡薩帝的七星服務(wù)、海爾空調(diào)免費(fèi)上門清洗服務(wù)等，都收獲了很好的口碑。而近年來(lái)，海爾智家在轉(zhuǎn)型場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌過(guò)程中，也同步進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)。

現(xiàn)在的海爾智家不再只有家電服務(wù)，更能提供“家生活”相關(guān)服務(wù)。舉個(gè)例子，你購(gòu)買的海爾智家產(chǎn)品送到、裝好之后，這才僅僅是服務(wù)的開始。后續(xù)的保養(yǎng)、維修自不用說(shuō)，如果你想煥新場(chǎng)景、甚至想重裝房子，也可以找海爾智家旗下的場(chǎng)景品牌三翼鳥，來(lái)進(jìn)行包含家電、家裝、家居在內(nèi)的全流程一站式定制服務(wù)。

其實(shí)對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，“服務(wù)”都是連接自家產(chǎn)品和消費(fèi)者最重要的一環(huán)。在這樣一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，用戶需求在快速增長(zhǎng)，這也決定了企業(yè)的服務(wù)也必須相應(yīng)地去延展。顯然，一直跑在行業(yè)服務(wù)前沿的海爾智家深知這一點(diǎn)。