企業(yè)如何擁抱數(shù)字化?
導(dǎo)讀
人人都能看到,數(shù)字化經(jīng)濟(jì)已成大勢所趨,但如何把握住這股洪流,成為了現(xiàn)階段企業(yè)家們極為棘手的問題。具體而言:
企業(yè)如何擁抱數(shù)字化?
數(shù)字化對企業(yè)轉(zhuǎn)型,有什么作用?
企業(yè)家如何運用數(shù)字化,更好地管理?
要回答這些問題,我們需要重新回到問題本身:企業(yè)是什么?數(shù)字化又是什么?如何處理好企業(yè)和技術(shù)的關(guān)系?
今天,再邀讀者朋友一同翻開袁國寶先生《數(shù)字經(jīng)濟(jì):新基建浪潮下的經(jīng)濟(jì)增長新引擎》第十四章,讓我們一同領(lǐng)略數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型與管理過程中,那些真正的智慧。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架
組織或企業(yè)的一切活動可以概括為三個環(huán)節(jié),分別是生產(chǎn)、經(jīng)營、管理。生產(chǎn)即生產(chǎn)產(chǎn)品,創(chuàng)造價值;經(jīng)營即溝通客戶,面向市場開展運營;管理即面向企業(yè)內(nèi)部,規(guī)范員工行為,合理配置資源,保證生產(chǎn)體系正常運轉(zhuǎn)等,如圖14-1所示。
圖14-1 企業(yè)一切活動的三個環(huán)節(jié)
從本質(zhì)上看,企業(yè)管理就是要在效率與風(fēng)險之間謀求發(fā)展,一方面要優(yōu)化資源配置,提升資源使用效率,提升員工工作效率,借此提升企業(yè)的整體運作效率,謀求更大效益;另一方面要合理控制風(fēng)險,通過不同的風(fēng)險回報組合(高風(fēng)險、高回報、高損失;中風(fēng)險、中回報、中損失;低風(fēng)險、低回報、低損失)將損失降至最低。在這個過程中,最核心的舉措就是解決信息不對稱問題,做好內(nèi)通外聯(lián)。
對于大部分傳統(tǒng)企業(yè)來說,企業(yè)管理的痛點在于信息“斷點”。由于一些企業(yè)實行科層制組織模式,資源被縱向控制,浪費現(xiàn)象嚴(yán)重,不能有效利用;指標(biāo)橫向擔(dān)責(zé)導(dǎo)致各部門和分公司之間無法順暢地傳遞信息,這些是大型企業(yè)集團(tuán)的通病。
除了橫向縱向以外,科層制組織模式還在企業(yè)內(nèi)外形成“斷點”。根據(jù)傳統(tǒng)管理學(xué)的相關(guān)理論,以單體組織為基礎(chǔ),資源和信息無法實現(xiàn)共享。因此,現(xiàn)代企業(yè)急需采用跨組織管理形式,保證資源和信息共享,實現(xiàn)組織高效協(xié)同。
受互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費行為、社交網(wǎng)絡(luò)、理財觀念等方面的影響,企業(yè)的行為方式正在發(fā)生改變。一些先進(jìn)技術(shù)可以從三個方面推動傳統(tǒng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型,具體是指:在洞悉力上,數(shù)據(jù)智能可以為企業(yè)平添助力;在自主性上,網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)可以為企業(yè)平添助力;萬物互聯(lián)可以幫助企業(yè)打通業(yè)務(wù)和技術(shù)壁壘。
綜上所述,信息“斷點”是大部分傳統(tǒng)企業(yè)都存在的嚴(yán)重問題,加劇了企業(yè)信息的不對稱現(xiàn)象。想要解決這個問題,一定要發(fā)揮好企業(yè)管理的核心功能,在新技術(shù)、新管理和新模式的推動下實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念
數(shù)字化轉(zhuǎn)型,即用信息技術(shù)對企業(yè)的IT架構(gòu)與業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)。企業(yè)IT架構(gòu)由數(shù)據(jù)、技術(shù)、應(yīng)用組成,業(yè)務(wù)架構(gòu)由組織、流程、規(guī)則組成,其中包括交易模式、管理模式和生產(chǎn)方式等。
二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動力
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三大推動力:一是去中介化,主要作用在于提高B端到C端的效率;二是去中心化,舉例來說,過去看電影需要在固定時間到固定位置(如學(xué)校操場等)去看,但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá),每人都有手機(jī)或電腦,可以隨時隨地觀看自己喜歡的電影,這就是去中心化;三是去物質(zhì)化。以上三個推動力有利于促進(jìn)消費效率提升,實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,如圖14-2所示。
圖14-2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大推動力
三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對象
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對象包括業(yè)務(wù)對象、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則。以會計為例,會計處理的對象是發(fā)票,企業(yè)將發(fā)票錄入、初核、復(fù)核等規(guī)則數(shù)字化后,整個過程可以變得更加智能,使會計工作效率得以切實提升,未來甚至有可能邁入沒有會計的時代。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字型企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念、推動力以及轉(zhuǎn)型對象,這三部分構(gòu)成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架;谶@個框架不難得出結(jié)論:內(nèi)通外聯(lián)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的秘訣。
互聯(lián)網(wǎng)有很多特點,但最主要的特點是連接,橫線與縱向連接、線上與線下連接、內(nèi)部與外部連接。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)將管理、經(jīng)營等行為由線下轉(zhuǎn)到線上,再將相同的管理活動進(jìn)行合并連通,由系統(tǒng)替代經(jīng)營和管理。這樣一來,企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的管理將變得簡單、高效、智能。
數(shù)字化企業(yè)背后的技術(shù)支撐
受新冠肺炎疫情影響,很多企業(yè)被迫終止線下活動,倉促轉(zhuǎn)型到線上。由于沒有提前做好準(zhǔn)備,這些企業(yè)無法像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣靈活使用各種資源,精準(zhǔn)定位并觸及目標(biāo)客戶,導(dǎo)致銷售過程跟蹤預(yù)測效果不佳。同時,這些企業(yè)缺少大數(shù)據(jù)支持,關(guān)鍵環(huán)節(jié)尚未完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型,企業(yè)安全無法得到有效保證,一旦受到攻擊,只能被動防御。在傳統(tǒng)的市場環(huán)境下,這些企業(yè)尚可以養(yǎng)尊處優(yōu),從容度日,但這場突如其來的疫情將企業(yè)在數(shù)字化方面的短板暴露無遺。
但從另一方面來講,疫情期間各種新需求的倒逼為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了更強(qiáng)勁的動力。因為,在疫情期間,企業(yè)對數(shù)字化工具的需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,并由此形成了數(shù)字化的工作模式。此后,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅會更加務(wù)實,而且還會繼續(xù)深化。借鑒疫情中成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐,提升自身數(shù)字化免疫力和生存力,也是各個企業(yè)當(dāng)下必須關(guān)注的重點。
在數(shù)字化時代,供應(yīng)鏈?zhǔn)菙?shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的支柱。在這個系統(tǒng)中,為了保證能夠最大限度地提高效率,滿足客戶對靈活性、可視性和透明度的需求,,一組連接起來的、經(jīng)過仔細(xì)協(xié)調(diào)的動態(tài)流程必須在每個級別上得到跟蹤.然而,在目前的數(shù)字化環(huán)境下,企業(yè)也面臨著種種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和問題。例如無法實時承接客戶需求,訂單無法及時反饋;缺乏大數(shù)據(jù)和智能算法的支撐,預(yù)測出來的信息不具備指導(dǎo)意義;市場競爭加;客戶行為無法準(zhǔn)確預(yù)估;線上線下無法打通等。
對于企業(yè)來說,最佳的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式就是以強(qiáng)大的技術(shù)為支撐,在技術(shù)的驅(qū)動下完成供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型,使整個供應(yīng)鏈形成良性循環(huán),主要表現(xiàn)在以下七個方面,如圖14-3所示。
圖14-3 供應(yīng)鏈數(shù)字化的七大表現(xiàn)
永遠(yuǎn)在線:供應(yīng)鏈信息不僅能夠?qū)崿F(xiàn)無縫共享,還可以實現(xiàn)全天運轉(zhuǎn),滿足客戶日益增長的關(guān)于更快、更好、更便宜的需求。
大數(shù)據(jù):信息和洞察力正在成為下一代供應(yīng)鏈的通貨,供應(yīng)鏈將運用前瞻性的大數(shù)據(jù)分析來產(chǎn)生具有突破性的結(jié)果。
系統(tǒng)協(xié)同:人工智能、大數(shù)據(jù)、自動化機(jī)器協(xié)同工作,將消息在第一時間傳遞給員工,保證他們在“永遠(yuǎn)在線”的供應(yīng)鏈中無縫工作。同時,這些消息會減少員工錯誤,提高效率,使員工價值得到更好地展現(xiàn)。
傳感和傳送:為了更好地管理交貨日期,使相關(guān)鏈接同步,實時信息會來自供應(yīng)鏈中的各個部分的傳感機(jī)器。
靈活、敏捷適用性:供應(yīng)鏈能夠?qū)崿F(xiàn)靈活、完美、高速運轉(zhuǎn),以應(yīng)對客戶多變的需求。
協(xié)作:協(xié)作供應(yīng)鏈將采用高度協(xié)作、跨所有環(huán)節(jié)協(xié)作模式,消除競爭障礙,追求利益共享。
安全高效:供應(yīng)鏈提供的工作場所既可以擺脫健康和安全問題,又高效、有效,不會被輕易取代。
數(shù)字化工具重塑企業(yè)管理流程
受疫情的影響,企業(yè)上云用云和數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步加快。目前,數(shù)字化技術(shù)正在重塑組織和流程,簡化相關(guān)環(huán)節(jié),企業(yè)的商業(yè)、管理、運營、工作模式即將轉(zhuǎn)變,與此同時,企業(yè)加快線上布局,實行零接觸或少接觸的工作模式,重視網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同和智能制造,推進(jìn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。
從過去的“現(xiàn)場可見的公司辦公”到“非現(xiàn)場、零接觸的在家辦公、共享員工模式”,從使用多年的KPI(Key Performance Indicators,關(guān)鍵績效指標(biāo))轉(zhuǎn)到OKR(Objectives and Key Results,目標(biāo)與關(guān)鍵成果法),對人力管理提出了新要求。而要在線上做好數(shù)字化營銷、電子商務(wù)、消費和服務(wù),也要求企業(yè)務(wù)必加快構(gòu)建以用戶為中心的數(shù)字化營銷和運營體系,培養(yǎng)具備數(shù)字化思維的人才,多方面接觸客戶,提高客戶體驗,通過在線服務(wù)提高顧客滿意度,做好用戶留存。
無論哪種類型的企業(yè),最終都要回歸到商業(yè)的本質(zhì),即開源節(jié)流、控制風(fēng)險、創(chuàng)造價值。在這一前提下,企業(yè)要加快機(jī)器人流程自動化(Robotic Process Automation,RPA)、機(jī)器人等數(shù)字化技術(shù)與管理會計的融合,在改進(jìn)作業(yè)成本方面進(jìn)行創(chuàng)新,實施精細(xì)化管理,開展精準(zhǔn)化、個性化的考核激勵,激發(fā)員工的創(chuàng)造性,最大限度地實現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化能力,不是企業(yè)內(nèi)部某一方面的調(diào)整,而是整個組織架構(gòu)、經(jīng)營模式等多方面的整。要打造企業(yè)數(shù)字化核心能力,還要做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字化應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析等。相對于傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施來說,數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施涵蓋了新的IT技術(shù)能力,如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等,通過平臺使這些能力供給形成泛在化。這種以智能云ERP(Enterprise Resource Planning Administration,管理信息系統(tǒng))為核心的數(shù)字化應(yīng)用形成的流程化管理手段,能夠保障企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略有序地落地,實現(xiàn)規(guī)模化洞察,智能決策和移動協(xié)同。
那么,在疫情之后,企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對種種不確定性以及動態(tài)發(fā)展的外部市場環(huán)境呢?在解決這個問題方面,加快向感知型、敏捷型組織轉(zhuǎn)型,夯實數(shù)字化基礎(chǔ),提升數(shù)字化核心能力是最佳方案。
為了更好地賦能員工、提升客戶體驗、降低企業(yè)成本,疫情期間,大部分企業(yè)陸續(xù)加入“非接觸經(jīng)濟(jì)”,數(shù)字化能力發(fā)揮了越來越重要的作用,特別是云端數(shù)字化工具,需求量瞬間爆發(fā)。
現(xiàn)階段,國內(nèi)的云端數(shù)字化工具可以分為三種類型,如圖14-4所示。
圖14-4 云端數(shù)字化工具的三大類型
第一類:服務(wù)于員工的云端需求工具,例如遠(yuǎn)程協(xié)助辦公,在線查看考勤和招聘人員等,主要以員工為中心,可以實時精準(zhǔn)地掌握員工的健康狀況與工作狀態(tài)。通過這種以人為本的數(shù)字化應(yīng)用,不僅可以對員工招聘、入職等一些常規(guī)業(yè)務(wù)進(jìn)行在線重塑,而且可以滿足疫情下班車出行、員工餐預(yù)定等臨時業(yè)務(wù)的創(chuàng)建,讓員工更好更快地完成工作。
以浪潮為例,借助“云+”協(xié)同工作平臺,疫情期間,員工既可以及時匯報個人情況,又可以利用其它功能推進(jìn)日常工作。不僅如此,還借助HCM Cloud智慧招聘云,面向多個院校在線招聘,收到了近5萬份簡歷。
第二類是服務(wù)于客戶的云端需求工具,例如數(shù)字化營銷、在線服務(wù)、電子商務(wù)等。以客戶為中心,線上線下結(jié)合轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式,開發(fā)新的業(yè)務(wù)流,提高用戶體驗,獲取新客戶,留住老客戶,增加收入。以亞光家紡為例,亞光家紡?fù)ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)分析發(fā)現(xiàn),今年醫(yī)療防護(hù)服的市場需求直線增長,于是將此作為公司新業(yè)務(wù),培養(yǎng)了一個新的利潤增長點。
第三類是服務(wù)于企業(yè)運營的云端需求工具,以企業(yè)運營為中心,通過數(shù)字化工具將疫情造成的損失降到最低,例如財務(wù)共享、電子采購、智能制造等。在當(dāng)前不穩(wěn)定的市場環(huán)境下,保持高度增長的企業(yè)少之又少,最大限度地控制成本成為企業(yè)運營的重點。在這種情況下,成本管理就是企業(yè)生存和發(fā)展的“硬功夫”。
根據(jù)上海國家會計學(xué)院研究的數(shù)據(jù),受疫情影響,大部分企業(yè)將在半年內(nèi)面臨資金運轉(zhuǎn)困難的問題,小部分企業(yè)會用降低成本的方式自救。但是,極限式降成本并非易事,尤其是制造類企業(yè),應(yīng)該將重點放到企業(yè)基礎(chǔ)管理方面,以價值為導(dǎo)向,利用好管理會計工具,增強(qiáng)數(shù)據(jù)、模型等方面的能力,促使生產(chǎn)和管理實現(xiàn)智能化。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三種路徑
傳統(tǒng)管理模式只能實現(xiàn)線性增長,只有完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能實現(xiàn)爆發(fā)式增長。在價值創(chuàng)造效率方面,企業(yè)將分為三種類型,如圖14-5所示。
價值放大者,通過自有平臺撬動大量社會資源,大幅創(chuàng)造價值;
價值整合者,推動社會資源流向最需要的地方,間接創(chuàng)造價值;
企業(yè)是價值提供者,直接使用資源創(chuàng)造價值。
圖14-5 基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三種企業(yè)類型
事實上,企業(yè)想要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,最主要的是要做到三點:重構(gòu)思維模式、重構(gòu)IT架構(gòu)、重塑業(yè)務(wù)架構(gòu)。
一、重構(gòu)思維模式
重構(gòu)思維模式需要改變企業(yè)范圍、組織范圍、流程范圍、IT范圍,從企業(yè)內(nèi)部組織擴(kuò)展到無邊界組織。對于企業(yè)范圍,從只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注企業(yè)生態(tài);對于組織范圍,從N級金字塔型的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交慕M織結(jié)構(gòu);對于流程范圍,從N級流程轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交鞒蹋粚τ贗T范圍,從建立豎井式應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向擴(kuò)展的平臺化應(yīng)用。
二、重構(gòu)IT架構(gòu)
重建IT架構(gòu)的好處在于可以推動企業(yè)從數(shù)字化走向智能化?傮w來說,企業(yè)IT架構(gòu)演進(jìn)可以分為三個階段:電子化、信息化、智能化,如圖14-6所示。
圖14-6 企業(yè)IT架構(gòu)演進(jìn)的三個階段
第一階段是電子化階段,特點是事務(wù)驅(qū)動,將部門事務(wù)從線下轉(zhuǎn)到線上,意在解決員工效率問題,但僅僅這樣還不夠,實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化仍然面臨著許多困難和挑戰(zhàn),例如系統(tǒng)建設(shè)無規(guī)劃、無序;按組織、業(yè)務(wù)線條隨意建設(shè)系統(tǒng)等。
第二階段是信息化階段,特點是流程驅(qū)動,意在打破部門之間的障礙,爭取在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程信息化,主要包括四方面內(nèi)容:第一,集中化:分公司的應(yīng)用系統(tǒng)集中到集團(tuán);第二,集成化:建立SOA(Service-Oriented Architecture,面向服務(wù)的結(jié)構(gòu))或ESB(Enterprise Service Bus,企業(yè)服務(wù)總線)體系打通系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳送;(3)按照專業(yè)劃分系統(tǒng);(4)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
第三個階段是智能化,特點是數(shù)據(jù)驅(qū)動,利用人工智能、大數(shù)據(jù)等一些先進(jìn)技術(shù)對企業(yè)組織、流程、規(guī)則進(jìn)行重塑,通過數(shù)據(jù)推動企業(yè)經(jīng)營和管理實現(xiàn)智能化,創(chuàng)造新的商業(yè)模式、關(guān)注生態(tài)圈、實現(xiàn)企業(yè)平臺化。
三、重塑業(yè)務(wù)架構(gòu)
重塑業(yè)務(wù)架構(gòu)有利于企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成為智慧企業(yè)。企業(yè)的任何組織活動都可以理解為對內(nèi)生產(chǎn)和管理,對外交易。那么具體來看,企業(yè)應(yīng)該采取哪些措施呢?
從理論上講,企業(yè)對內(nèi)生產(chǎn)和管理要實現(xiàn)智能化,即實現(xiàn)智能制造和智能管理。智能制造就是利用信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將生產(chǎn)和服務(wù)過程變得智能化,這也符合《中國制造2025》提出的打造“制造強(qiáng)國”的要求。通過工業(yè)互聯(lián)的方式將原材料、生產(chǎn)設(shè)備、信息管理進(jìn)行連接,并與MES(Manufacturing Execution System,制造執(zhí)行系統(tǒng))、ERP集成實現(xiàn)定制化生產(chǎn),推動傳統(tǒng)行業(yè)升級,提高產(chǎn)品質(zhì)量,滿足用戶的個性化需求。
智能管理是利用信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)資源配置和風(fēng)險管理的規(guī)則化。因為在傳統(tǒng)模式下,企業(yè)面臨著許多問題,例如指標(biāo)與資源不匹配,控制與風(fēng)險無法平衡,效率和期望大打折扣等。但在互聯(lián)網(wǎng)模式下, “權(quán)、責(zé)、利”相互匹配,相互平衡,這些問題可以得到有效解決,還能夠激發(fā)企業(yè)活力。與此同時,用此模式為實現(xiàn)目標(biāo)賦能,可以讓資源配置實現(xiàn)市場化。
另外,對外交易也要智能化,即實現(xiàn)智能交易。具體來說就是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和設(shè)備互聯(lián),供應(yīng)鏈上下游企業(yè)業(yè)務(wù)互聯(lián),跨供應(yīng)鏈和跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)互聯(lián),通過三個互聯(lián)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)通外聯(lián),提高交易效率,降低交易成本。
總體來看,智慧企業(yè)需要三管齊下:
通過智能制造保證產(chǎn)品升級,響應(yīng)《中國制造2025》戰(zhàn)略,堅持“創(chuàng)新驅(qū)動、質(zhì)量為先、綠色發(fā)展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人才為本”的基本方針,面向市場,滿足客戶需求,全力提升制造業(yè)核心競爭力和品牌塑造力。
通過“互聯(lián)網(wǎng)+平臺”提升管理效率。響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃,借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺打破信息不對稱、降低交易成本、提升資源配置效率,促進(jìn)專業(yè)化分工,提升勞動生產(chǎn)率,為供給側(cè)轉(zhuǎn)型升級提供源源不斷的助力。
通過“制度+規(guī)則+系統(tǒng)”打造智能管理體系,促使管理手段實現(xiàn)制度化、規(guī)則化、系統(tǒng)化,打破傳統(tǒng)管理模式,多維度地提升管理水平,實現(xiàn)內(nèi)部管理智能化,實現(xiàn)“內(nèi)通外聯(lián)”。

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