老套的辦法別借智能手環(huán)卷土重來(lái)
“智能技術(shù)應(yīng)該成為人類社會(huì)的福祉,它應(yīng)該讓人得到解放,而非束縛;它應(yīng)該給人提供服務(wù),而非監(jiān)視。比如,如果環(huán)衛(wèi)工人連續(xù)工作半個(gè)小時(shí)沒(méi)有停下,手環(huán)提醒說(shuō)應(yīng)該休息一下,用的是同樣的技術(shù),但是不是讓人覺(jué)得更好接受?”
近日有媒體報(bào)道,在南京市建鄴區(qū)工作的部分環(huán)衛(wèi)工人陸續(xù)接到了公司配發(fā)的智能手環(huán)。除了定位功能外,如果環(huán)衛(wèi)工人上班期間在原地停留20分鐘,手環(huán)還會(huì)自動(dòng)發(fā)出“加油”的語(yǔ)音,提示環(huán)衛(wèi)工人繼續(xù)工作。這一所謂“智能環(huán)衛(wèi)”的創(chuàng)新之舉,遭到了輿論幾乎一邊倒的反對(duì)。
盡管披上了高科技外衣,打出了精細(xì)化管理的名號(hào),但這種管理方法的本質(zhì),依然是反人性的、過(guò)時(shí)的。技術(shù)的進(jìn)步,并不能改變?nèi)藢?duì)尊重、對(duì)信任的需求。指望用技術(shù)一勞永逸地提高員工工作效率,是管理者的一廂情愿。
戴上手環(huán),非主動(dòng)選擇,而是強(qiáng)制要求;它的目的并非改善個(gè)人生活,而是方便管理者進(jìn)行監(jiān)控。雖然公司在后續(xù)接受采訪時(shí)也表示,新舉措從去年9月試點(diǎn)以來(lái),并沒(méi)有人因?yàn)槭汁h(huán)而受罰。但對(duì)手環(huán)佩戴者來(lái)說(shuō),他們?nèi)詴?huì)感到自己置身邊沁所說(shuō)的“全景監(jiān)獄”——每個(gè)囚犯處于被隔絕與被觀察的孤獨(dú)狀態(tài),他們能夠目睹瞭望塔高大的輪廓,卻無(wú)法看清塔中情形,于是只能假設(shè)自己時(shí)刻受到監(jiān)控而自我制約。更何況,這位“手環(huán)監(jiān)工”還不像瞭望塔中的哨兵,它無(wú)需休息,精準(zhǔn)異常。
管理者想提升員工工作效率,出發(fā)點(diǎn)無(wú)可厚非。何況“智能環(huán)衛(wèi)”四個(gè)字聽(tīng)起來(lái)多么新潮,多么有排面,也符合“智能+”的趨勢(shì),怎么就落得一地雞毛?這是因?yàn),管理者未免過(guò)于迷信技術(shù)的力量。如果加個(gè)監(jiān)控提醒功能,就能讓人愛(ài)崗敬業(yè),那管理學(xué)發(fā)展至今使用的各種范式,提出的各種理論模型,豈不都成了笑話?
就算技術(shù)再先進(jìn),也要承認(rèn)人的價(jià)值和尊嚴(yán)。想要調(diào)動(dòng)人的積極性,就應(yīng)該盡量滿足員工對(duì)外部條件、對(duì)工作本身的要求,讓人感到內(nèi)在激勵(lì),讓人的積極性被調(diào)動(dòng)。用“抽鞭子”的方式控制員工的休息時(shí)間,這種管理方式陳舊得不像21世紀(jì)。
而且,現(xiàn)代社會(huì)中,雇傭者是為被雇傭者的工作成果買單的。強(qiáng)調(diào)工作時(shí)長(zhǎng),說(shuō)白了也是一種本末倒置。如網(wǎng)友所說(shuō),以此類推,那程序員也該戴上手環(huán),一旦超過(guò)20分鐘沒(méi)有敲鍵盤,手環(huán)就自動(dòng)提醒;攝影師也該戴上手環(huán),一旦超過(guò)20分鐘沒(méi)有按快門,手環(huán)也要給一段“溫馨提示”……或許它真能讓人一直保持忙碌狀態(tài),但它完全無(wú)法保證工作效果。畢竟,勞動(dòng)力不像商業(yè)機(jī)構(gòu)投入的原材料、機(jī)器等要素,他們有對(duì)愛(ài)和自由的需求。
其實(shí),上述種種,都有研究者進(jìn)行過(guò)類似論述,更被實(shí)踐所證實(shí)。因此,現(xiàn)代社會(huì)的管理方式,也更加柔性,更加“以人為本”。智能技術(shù)應(yīng)該成為人類社會(huì)的福祉,它應(yīng)該讓人得到解放,而非束縛;它應(yīng)該給人提供服務(wù),而非監(jiān)視。比如,如果環(huán)衛(wèi)工人連續(xù)工作半個(gè)小時(shí)沒(méi)有停下,手環(huán)提醒說(shuō)應(yīng)該休息一下,用的是同樣的技術(shù),但是不是讓人覺(jué)得更加溫暖,更好接受?
有了新技術(shù),管理手段也不該倒退。那些早被證明不合適的管理方法,不該披上高科技的外衣卷土重來(lái)。管理者應(yīng)該心存警惕,別被技術(shù)迷花了眼。

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