本文系深潛atom第387篇原創(chuàng)作品

有贊九周年了，但要清晰的定義有贊，似乎還不是一件容易的事。有贊的邊界，一直在不斷拓展。

從早期的幫助商家在微信上開店的1．0形態(tài)，進(jìn)化到今天，有贊不僅是國內(nèi)SaaS行業(yè)的巨擘，更是最大的小程序服務(wù)商，不僅深耕微信生態(tài)，還打通了快手和小紅書。就在周年慶不久前，有贊還發(fā)布了“有贊酒店”，專門為精品酒店、高端非標(biāo)酒店、星級酒店、民宿等不同類型的酒店業(yè)態(tài)提供解決方案。有贊對各個行業(yè)的技術(shù)支持和反向重塑，一直在加速。

尤其是在后疫情時代，伴隨著新品牌新消費的加速崛起，這其中也少不了有贊的助力。根據(jù)國潮產(chǎn)業(yè)新銳觀察者觀潮新消費發(fā)布的《2021新消費品牌私域營銷報告》顯示，七成新消費品牌使用有贊來進(jìn)行私域掘金。

報告顯示，新消費品牌在私域運營的工具選擇和使用上，有贊是第一選擇。在進(jìn)入報告視野的344個開通了小程序／h5的新消費品牌中，有占比72％、共248個新消費品牌使用有贊提供的SaaS產(chǎn)品；有占比18％、共63個新消費品牌選擇內(nèi)部自建相應(yīng)產(chǎn)品。

△來源：觀潮研究院報告

01

新品牌為什么會厚愛有贊？

簡單來說，還是因為私域流量越來越被新消費品牌重視。私域流量最大的優(yōu)勢是，非常適合冷啟動。

就比如，這次精心準(zhǔn)備的有贊9周年慶祝，雖然由于疫情的原因，改為了線上直播，在活動第一天下午，線上觀看人數(shù)就突破了10萬，很多行業(yè)觀察者和從業(yè)者都不禁感嘆，私域真的是2021到2022年最大的風(fēng)口。

說到底，還是因為私域工具的使用顯著提升了新消費品牌的業(yè)績。尤其值得關(guān)注的是，同比2020年，新銳品牌在有贊的GMV平均增幅達(dá)到了197．5％。

新品牌可以通過有贊，在自己的私域流量里輕松的實現(xiàn)好友紅包、好評返現(xiàn)、新人禮（券）包、好友裂變、滿減滿送這些最直接有效的運營活動，從而實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化。

成立于2017年的飛莫，主打潔面儀和水光儀兩條儀器類產(chǎn)品線，配合精華液、面膜等配套護(hù)膚品，定位中高端家用美容儀產(chǎn)品。近兩年，每年公司營收增速都在5倍以上。

飛莫鎖定私域銷售水光儀，客單價在2000元左右。這個價格區(qū)間的產(chǎn)品，想要低營銷成本迅速啟動，飛莫選擇不做社群，主打1對1，通過人設(shè)和朋友圈打造來創(chuàng)造和提高粉絲主動咨詢率。通過詳細(xì)的人設(shè)訪談，抽象出“莫姨”肌膚專家人設(shè)，摒棄醫(yī)美人設(shè)，一方面減少客訴，另一方面體現(xiàn)專業(yè)性。對其朋友圈更新內(nèi)容搭建，給予搭建策略，幫助提升粉絲主動咨詢率，激發(fā)購買欲望。朋友圈有了大幅度激活，粉絲主動咨詢率達(dá)2．96％，互動率達(dá)2．36％，高出行業(yè)平均水平2倍以上。

尤其是在公域流量獲取成本越來越高的情況下，新品牌對于私域流量的渴求更加旺盛。品牌布局私域的核心訴求也越來越清晰。一方面，線上流量成本增加，使得品牌對于流量的有了新的認(rèn)知，品牌不愿意在流量方面不斷地重復(fù)建設(shè)，轉(zhuǎn)而更加希望建立屬于自己的“流量池”。

這也就是為什么新品牌更加希望通過社群、朋友圈公眾號等引導(dǎo)用戶到小程序下單，如完美日記、元氣森林等。在完成銷售的同時，完成用戶沉淀。

新品牌和新消費，在本質(zhì)上都是伴隨新生代消費者成長起來的。這部分消費者不再像原來的消費者那樣接受單向度的品牌教育，他們既有自己的消費主張，又在乎消費體驗。能和他們在社域內(nèi)完成深度共創(chuàng)，通過社群更好了解他們的需求，不僅能幫助品牌加速產(chǎn)品迭代，更能提升他們的消費體驗和粘性。

△來源：麥肯錫

麥肯錫最新發(fā)布的《未來十年塑造中國消費增長的五大趨勢》報告，也指出消費者的態(tài)度轉(zhuǎn)變正在驅(qū)動中國本土品牌成長。麥肯錫認(rèn)為，中國消費者的品牌偏好正在轉(zhuǎn)變，消費者對本土品牌的支持成就了部分本土企業(yè)的崛起。

對于新品牌來說，社交媒體和社交傳播的價值，在私域的視角下顯得愈發(fā)重要。如何獲得品牌溢價和品牌口碑的種子傳播者，這幾乎是同一件事情。傳統(tǒng)品牌營銷的思路是，聲量有多大，新品牌更加側(cè)重于有多少種子用戶主動傳播。對新品牌來說，私域粉絲相比普通用戶擁有更高的品牌黏性和互動率，自發(fā)在品牌付出時間、精力、金錢并主動傳播的意愿更高，也更認(rèn)可品牌本身的價值，可成為品牌發(fā)展壯大的根據(jù)地。

正是有贊的產(chǎn)品功能和私域流量運營的需求的高度匹配，催生了新品牌和新消費對有贊的偏愛。

02

有贊能為新品牌提供什么？

如果我們換一個思路理解互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)，我們就會豁然開朗。時間在哪里傾斜，用戶就在哪里聚集，生意的機會也就在哪里。在今天移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及的情況下，用戶的時間，當(dāng)然是更多的消耗在社交工具和短視頻平臺。

移動支付和手機購物，在后疫情時代，更是經(jīng)歷了更全方位的普及和滲透。正是因為這些互聯(lián)網(wǎng)“基建”的高度完備，在不斷地催化著私域流量的升級和迭代，也讓商家們越來越重視私域流量的獲取和運營。

正如劉潤對私域流量的界定，私域是“你直接擁有的、可重復(fù)、低成本甚至免費觸達(dá)的用戶”。在品牌對運營和營銷的有效性和精準(zhǔn)化需求越來越突出的情況下，私域自然越來越成為品牌的重要陣地。

新消費品牌的運營，最重要的特點就是從創(chuàng)意到想法落地，再到產(chǎn)品推出和營銷的鏈條和周期非常短。在營銷方面的創(chuàng)新做法，被認(rèn)為是值得整個快消行業(yè)重視的風(fēng)向標(biāo)。

觀潮研究院在報告中提出，目前新消費品牌在私域運營方面也出現(xiàn)了新的變化，正逐漸走向精準(zhǔn)化。精準(zhǔn)化趨勢表現(xiàn)在四個方面。

△來源：觀潮研究院報告

一是數(shù)字化建設(shè)，在加粉前的IP打造，加粉后的話術(shù)優(yōu)化、社群活躍指數(shù)、客戶主動咨詢率、單客貢獻(xiàn)值等方面都有了更精細(xì)的運營。

二是品質(zhì)化內(nèi)容，品牌通過新的宣發(fā)渠道（如抖音、快手、微信、微博、小紅書等）和新的表現(xiàn)形式（如圖文、短視頻、UGC、直播）強化內(nèi)容輸出，以此增加獲客。

三是短時間裂變，通過少量的種子用戶，在效能工具的幫助下，品牌可實現(xiàn)短時間（7－10天內(nèi)）高倍率（5－50倍）的潛客增長。

四是共創(chuàng)式營銷，引導(dǎo)用戶的UGC內(nèi)容不斷產(chǎn)生，加深用戶對品牌的黏性，帶動復(fù)購和裂變。

新品牌營銷的這些新特點和訴求，都能在有贊這里得到很好的實現(xiàn)。

比如，2018 年初成立的互聯(lián)網(wǎng)烘焙品牌“熊貓不走”，在 3 年的時間里，從廣東的小城惠州殺出，迅速覆蓋了佛山、廣州、珠海、中山、東莞、成都、廈門、長沙等全國 23 座城市。在 2020 年，熊貓不走營收更是超過了 8 億，其中私域營收占整體營收的 70％，并且仍然在以每月環(huán)比增長仍在 15％ － 20％ 以上，業(yè)績每 5 個月就翻一番。

之所以能有這么突飛猛進(jìn)的增長，其中很大一個原因是“熊貓不走”選擇了與有贊深度合作經(jīng)營私域，并迅速從小紅書、美團(tuán)等公域渠道沉淀出 300 萬私域用戶，其中復(fù)購用戶占比 70％，用戶每年平均復(fù)購 3．7 次，過去1年熊貓不走營收超過 8 億，其中私域營收占整體營收的 70％。

“其實早在 2018 年，熊貓不走就開始與有贊合作，接入了有贊的微商城，公眾號上的粉絲可以直接跳轉(zhuǎn)到微商城下單購買，形成交易閉環(huán)，2020 年我們正式開啟私域的經(jīng)營，在這方面有贊的產(chǎn)品和工具十分豐富，滿足了各種業(yè)務(wù)場景的需求。”熊貓不走運營總監(jiān)黃劍鋒介紹到。

最重要的是，選擇在有贊沉淀和運營私域，能把那些商品的禮品屬性和社交屬性激發(fā)和放大，并形成更大的品牌勢能正循環(huán)，給用戶帶去更多快樂氛圍和驚喜感受。

03

服務(wù)新品牌，

有贊有哪些大招？

在11月28日，有贊和新榜聯(lián)合舉辦的“相信品牌的力量——贊新品牌增長峰會”上，有贊正式發(fā)布了助力新品牌持續(xù)成長的“領(lǐng)航員計劃”。

有贊未來將從運營、系統(tǒng)、生態(tài)、拓客四大方面給予有贊生態(tài)體系內(nèi)的100個新銳品牌以全面支持，為其量身打造私域運營方案并跟進(jìn)落實。這意味著有贊生態(tài)內(nèi)的那些體量小、跑得快、重視用戶溝通、最具創(chuàng)新活力的新品牌們，將獲得更多有贊的資源支持。

有贊也首次公開了35個私域運營SOP，以“開源”的方式向所有新品牌共享私域運營實踐經(jīng)驗，幫助所有計劃和已經(jīng)布局私域的新品牌們更高效、高質(zhì)量的沉淀私域流量。

有贊CEO白鴉表示，有贊堅定看好未來國產(chǎn)新品牌的空間。并闡述了堅定看好新品牌潛力的四大理由：

第一，新一代的品牌主理人的創(chuàng)業(yè)動機與前幾代的品牌主理人不同，更加有使命感、更注重品牌的長期價值。

第二，中國制造能力的溢出，降低了品牌做出消費者滿意產(chǎn)品的門檻。

第三，中國民族自信心得提升，讓消費者更愿意支持民族品牌。

第四，互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)業(yè)者知道如何通過新媒體與消費者溝通。

有贊CMO關(guān)予表示，私域運營潛力無限，有贊相信借助私域，中國未來一定能夠成長出類似國外的可口可樂、耐克這樣偉大的品牌。作為未來超級品牌的同行者和服務(wù)者，有贊愿意通過“開源”和“服務(wù)助推”的方式，推動這個時刻早日到來。相對于公域流量，私域流量的重要性正在日益提升。私域已經(jīng)成為新品牌崛起的必要條件。

△有贊新銳品牌戰(zhàn)略總經(jīng)理無妄

有贊新銳品牌戰(zhàn)略總經(jīng)理無妄表示，為做私域運營，品牌方付出的成本很高，但是在理論學(xué)習(xí)后，往往不知該如何操作。參照有贊總結(jié)出來的35個實際操作SOP，新品牌能夠快速掌握私域運營技巧，并落地執(zhí)行。在基礎(chǔ)調(diào)研、人設(shè)IP打造、精細(xì)化運營、高轉(zhuǎn)化文案寫作、高轉(zhuǎn)化海報制作、高轉(zhuǎn)化銷售話術(shù)形成、多種社群和裂變玩法實施等幾大方面，新銳品牌都可以對照，提升私域運營能力。

此外，有贊還更進(jìn)一步提出“領(lǐng)航員計劃”，從運營、系統(tǒng)、生態(tài)、拓客四大方面給予有贊生態(tài)體系內(nèi)的100個新銳品牌以全面支持，為其量身打造私域運營方案并跟進(jìn)落實，打造標(biāo)桿企業(yè)。

具體來說，在運營方面，有贊將對新銳品牌的私域運營提供全案深度輔導(dǎo)，對社交廣告的投放提供運營支持；在系統(tǒng)方面，有贊將賦能新銳品牌搭建數(shù)智化系統(tǒng)、針對新銳品牌的特點給出個性化定制方案；在生態(tài)方面，有贊將頂級商家創(chuàng)始人俱樂部、商學(xué)院級別課程培訓(xùn)；在拓客方面，有贊將在自身的分銷市場專區(qū)進(jìn)行推薦，此外新銳品牌還將獲得愛逛達(dá)人帶貨定向權(quán)益。

無妄表示，在有贊“領(lǐng)航員計劃”的助力下，在打通關(guān)鍵的品牌輸出、公域獲客、私域沉淀、私域轉(zhuǎn)化、公域反哺五個環(huán)節(jié)后，新銳品牌未來必將走的更遠(yuǎn)。

作為具有強大SaaS屬性的電商工具類產(chǎn)品，有贊的優(yōu)勢是接觸的商家足夠多，能夠站在行業(yè)的高度，看得足夠全面，并且提前洞察到前沿的趨勢。這些優(yōu)勢能夠幫助商家站在更長遠(yuǎn)的角度規(guī)劃運營體系、打造產(chǎn)品能力。同時，這種聚合，又會化合出巨大的智力反哺體系。有贊生態(tài)內(nèi)商家，將會越來越低成本的。

對于更多的新品牌和新消費商家而言，有贊作為一個生態(tài)，全過程的撮合了KOL、分銷商、供應(yīng)鏈企業(yè)的平臺和連接，其中蘊藏著大量機會。最主要的是，在這個生態(tài)里，每個人只需要力注一孔，把自己的環(huán)節(jié)做好，就可以順滑的形成合力，產(chǎn)生更大的合作效益。

正如前面麥肯錫報告指出的，中國的數(shù)字化消費者正在創(chuàng)造海量數(shù)據(jù)池：超過 70％ 的消費者以線上、線下相結(jié)合的方式進(jìn)行消費。蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟正在推動消費數(shù)據(jù)的大爆發(fā)，企業(yè)可以通過定義清晰的用例、建立合作伙伴關(guān)系或構(gòu)建直接面向消費者的渠道來挖掘消費數(shù)據(jù)的價值。

有贊不僅僅能在工具屬性側(cè)解決新品牌在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)方面的投入，而且可以輕松的綁定最新的產(chǎn)品趨勢和動態(tài)。而且在數(shù)據(jù)側(cè)，有贊沉淀的商業(yè)分析能力，已經(jīng)在反哺和賦能客戶了。

正如有贊九周年慶的活動主題：璀璨9年，攜手并進(jìn)！和你一起到達(dá)的人，比你要到達(dá)遠(yuǎn)方更重要。這是有贊服務(wù)客戶始終不變的情懷，也是有贊持續(xù)進(jìn)化迭代的內(nèi)驅(qū)力。