工業(yè)和信息化部公布的電信服務(wù)質(zhì)量的通告顯示，蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司（以下簡稱蘇州蝸牛）已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)季度霸占虛擬運(yùn)營商用戶投訴排行榜的第一名位置。工業(yè)和信息化部并未公布用戶具體的投訴數(shù)量，也不管這個(gè)排位的實(shí)際意義有多大，包括蘇州蝸牛在內(nèi)的虛擬運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量問題已經(jīng)非常值得關(guān)注。

一、虛擬運(yùn)營商的發(fā)展速度超出預(yù)期

今年年初，工業(yè)和信息化部信息通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，經(jīng)過六年多的發(fā)展，截至2019年年底，我國移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)用戶達(dá)到1．2億戶。數(shù)據(jù)顯示，2019年前11個(gè)月，我國虛擬運(yùn)營商用戶數(shù)累計(jì)凈增長了1287萬戶，增速超過200％，而同期三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的移動(dòng)電話用戶數(shù)增長3486萬戶。這兩個(gè)數(shù)字對比足以說明虛擬運(yùn)營商用戶發(fā)展的驚人速度。

實(shí)際上，虛擬運(yùn)營商除了在用戶發(fā)展方面表現(xiàn)出的驚人業(yè)績之外，在盈利能力也出現(xiàn)了飆升。來自工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年11月，我國40多家虛擬運(yùn)營商中，有26家實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年盈利，而2016年實(shí)現(xiàn)累計(jì)盈利的企業(yè)僅有5家。

虛擬運(yùn)營商發(fā)展能力的不斷提升有利于為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更優(yōu)惠的服務(wù)，對于繁榮和活躍通信市場當(dāng)然有非常大的幫助。應(yīng)該說，這是非常值得肯定的地方，也在一定程度上說明我國的移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)是成功的。

二、虛擬號(hào)碼的服務(wù)質(zhì)量問題逐漸凸顯

虛擬運(yùn)營商在用戶發(fā)展速度驚人和盈利能力飆升的同時(shí)，其用戶服務(wù)質(zhì)量問題也在不斷凸顯。工業(yè)和信息化部公布的信息已經(jīng)顯示，用戶投訴靠前的幾家虛擬運(yùn)營商出現(xiàn)了逐漸固定的趨勢。