6月5日，據(jù)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在官方微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱，亞馬遜公司存在嚴(yán)重侵權(quán)行為，亞馬遜電子書閱讀器Kindle質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，使用翻新零部件、設(shè)備進(jìn)行修理或更換等條款違反中國(guó)法律法規(guī)，該委將進(jìn)行約談?wù){(diào)查。

當(dāng)天下午，亞馬遜方面回應(yīng)：“我們關(guān)注到了江蘇省消保委發(fā)布的信息，將與其緊密溝通以更好地服務(wù)中國(guó)客戶。 ”

此外，亞馬遜還表示，“我們?cè)谥袊?guó)嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為客戶提供售后服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上致力于為其提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。我們將不斷聆聽客戶和相關(guān)方的反饋更新解決方案，優(yōu)化并改善Kindle的售后服務(wù)。”

Kindle是亞馬遜旗下電子閱讀器產(chǎn)品。今年4月，亞馬遜中國(guó)宣布退出本土電商，關(guān)閉其自營(yíng)和第三方網(wǎng)上平臺(tái)，但Kindle閱讀器和電子書業(yè)務(wù)被保留。

6月5日，江蘇省消保委在官方微信公眾號(hào)內(nèi)容中，說明了亞馬遜Kindle質(zhì)保服務(wù)違反我國(guó)法律法規(guī)情況，分別為：

使用翻新零部件、設(shè)備進(jìn)行修理或更換

亞馬遜公司保修條款明確表示，“使用新的、或翻新的零部件修理設(shè)備”或“使用等同于被更換設(shè)備的新設(shè)備、或翻新設(shè)備來更換設(shè)備”。

我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“《三包規(guī)定》”）第六條第（三）項(xiàng)和第二十條規(guī)定修理者、生產(chǎn)者或銷售者在整機(jī)換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品；在更換部件時(shí)，應(yīng)使用新的部件。

修理更換設(shè)備后拒不重新執(zhí)行三包有效期亞馬遜公司對(duì)于任何修理、更換零部件或更換設(shè)備的有限保證適用于原保證期剩余時(shí)間或修理或更換后的九十天（以較長(zhǎng)期限為準(zhǔn)）”。

我國(guó)《三包規(guī)定》第二十一條和第二十二條要求，整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，更換主要部件的，更換后的主要部件三包有效期自更換之日重新計(jì)算。

“三包”條件限縮為硬件問題

亞馬遜公司明確表示，其旗下kindle系列產(chǎn)品售后有限保證僅適用于設(shè)備的硬件部件，不涉及軟件問題。

我國(guó)《三包規(guī)定》第十八條，規(guī)定三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)性能故障的，銷售者也需要進(jìn)行免費(fèi)更換，更換后仍不能正常使用的，則應(yīng)免費(fèi)退貨。

兜底條款規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)

亞馬遜公司保修條款的兜底性規(guī)定內(nèi)明確，“如果前述有限保證的任何條款與《微型計(jì)算機(jī)商品的維修、更換和退貨責(zé)任規(guī)定》相悖，則以三包規(guī)定為準(zhǔn)”，試圖以此規(guī)避保修條款與三包《三包規(guī)定》不符的問題。這表明亞馬遜公司在明知《三包規(guī)定》的情況下，仍向消費(fèi)者提供與《三包規(guī)定》不符的保修政策，其目的在于誤導(dǎo)消費(fèi)者，躲避法律責(zé)任。